Envío gratuito para pedidos superiores a 50 $
Política de reembolso y devoluciones
Los artículos comprados en la tienda online woofreeze.com pueden ser cambiados o devueltos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Si no se presenta una razón válida para la devolución, deberá asumir los gastos de devolución.
- Por favor, infórmenos por correo electrónico sobre el cambio o devolución del producto a tienda@woofreeze.com
- Por favor, especifique el número de pedido, la mercancía devuelta, el motivo de la devolución, la fecha y el método de devolución deseado;
- En caso de cambio de mercancía, indicar el producto deseado;
- Después de recibir su correo electrónico o mensaje de texto a través de nuestro centro de atención en WhatsApp, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 5 a 24 horas.
- Devuelva los productos solo después de recibir la confirmación;
- El Comprador es responsable de la devolución de la mercancía. Si lo solicita, podemos gestionar la devolución mediante mensajería.
Tienes derecho a devolver o cambiar la mercancía si:
- El producto devuelto o cambiado no fue abierto;
- El producto adquirido está agotado y no se puede entregar uno similar de igual o mayor valor.
- El producto fue extraviado por la empresa de mensajería.
- El paquete de la mercancía que usted ha recibido ha perdido su apariencia comercial durante el transporte o está dañado (por favor, infórmenos de ello el mismo día de la aceptación de la entrega).
- Se cobró un monto incorrecto y se requiere la devolución de la diferencia.
- Otros casos no contemplados en estas políticas serán revisados de manera individual por WOOFREEZE
Las mercancías devueltas dentro de los 15 días deben estar en orden:
- El producto devuelto debe estar en el embalaje original limpio tal como lo recibió del Vendedor;
- El producto no debe haber perdido su apariencia comercial (etiquetas limpias e intactas, películas protectoras desprendibles y demás elementos característicos del embalaje original);
- El pedido de la mercancía devuelta deberá realizarse en el embalaje original tal y como fue entregado al Comprador;
- El producto debe estar bien embalado. Se recomienda embalarlo en el mismo embalaje en que lo recibió del vendedor.
- En caso de devolución del producto, el Comprador es responsable de su llegada sin problemas y segura al Vendedor.
- En los casos en que el motivo de la devolución de un producto sea un artículo defectuoso o extraviado, nos comprometemos a reemplazar selectivamente el producto incorrecto por el correcto o devolver el dinero.
El dinero de los productos devueltos se reembolsará a su método de pago, a menos que se acuerde lo contrario. Los reembolsos pueden tardar entre 15 y 20 días hábiles.
Excepciones
Si el producto presenta defectos y fue reportado dentro de los primeros 3 días tras la recepción, se realizará una revisión y reparación. Solo si no puede repararse, el producto será reemplazado por uno nuevo.